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客戶關係管理系統
主要功能:
VIP管理
全面綜合的客戶資訊是客戶關係管理和市場策略的基礎
資訊類型
個人資料 – 年齡，生日，興趣，聯絡資料， …
交易資訊 – VIP級別，購買頻率/數量/地點/貨品，積分，…
查詢/投訴 – 關於產品/店鋪/員工/會員資格
其他 – 從調查或問卷等獲知購買習慣，滿意程度，產品/服務反饋等。
客戶服務日誌
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行銷活動管理
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