對零售業而言，能否找出主要客戶群，留住他們， 鼓勵他們消費是業務成敗的關鍵。

eCRM客戶關係管理系統令零售商能充分掌握客戶資料，從而提高服務水平，制定合適的市場策略， 主動出擊。

主要功能:

效益:

	提高行銷戰術的成功機率（針對性，個性化，一對一行銷）
	透過多種渠道與客戶作一對一溝通，提高服務效率，加強客戶關係
	透過“e“渠道自動執行行銷活動，節省時間及成本
	確保訊息的及時傳遞
	跟蹤行銷活動的結果，方便作出改良或日後制訂策略時作參考

更多資料